Klachten
Klachtenprocedure
Bij Obeng Zorg streven we naar de best mogelijke zorg en dienstverlening. Mocht je toch een klacht hebben, dan horen we dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Indienen van een klacht
Heb je een klacht over onze zorgverlening of dienstverlening? Je kunt deze op de volgende manieren indienen:
• Via e-mail
• Via het klachtenformulier: (dit wil ik op website: naw gegevens, tekstvak met klacht.)
Bevestiging van de klacht
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging per e-mail of post. Hierin staat:
• Een samenvatting van de klacht
• De naam en contactgegevens van de medewerker die de klacht behandelt
• De verwachte termijn waarbinnen je een reactie ontvangt
Behandeling van de klacht
Wij nemen je klacht serieus en onderzoeken deze zorgvuldig. Dit houdt in:
• Het verzamelen van relevante informatie
• Een gesprek met betrokkenen (indien nodig)
• Het zoeken naar een passende oplossing
Wij streven ernaar om de klacht binnen 4 weken af te handelen. Indien dit langer duurt, brengen we je hiervan op de hoogte en geven we een nieuwe termijn aan.
Oplossing en terugkoppeling
Zodra we een oplossing hebben gevonden, nemen we contact met je op via e-mail of telefonisch. Indien nodig plannen we een gesprek om de oplossing toe te lichten.
Oplossing en terugkoppeling
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je deze voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie of geschilleninstantie, zoals:
• Klachtenportaal Zorg
Wij streven ernaar om klachten in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen.
Heb je nog vragen?
Aarzel niet om contact met mij op te nemen.